Levenszaken

Verhouding kosten producten binnen programma

Financien Naar programmabegroting

Portefeuillehouder: Burgemeester Scholten

Wat willen we bereiken?

Verzorgen van excellente dienstverlening aan burgers en bedrijven.

IndicatorJR 20152017201820192020
Aantal verstrekte reisdocumenten aan Nederlanders in Venlo + aan Nederlanders in het buitenland20.047,0032.362,0025.676,006.734,001.795,00
De realisatie in 2015 is volgens verwachting. Er zijn twee belangrijke ontwikkelingen. 1) Sinds maart 2014 zijn reisdocumenten 10 jaar geldig in plaats van 5 jaar. Tussen 2019 en 2024 zullen daarom veel minder documenten worden verstrekt. 2) Vanaf 2015 is Venlo aangewezen als grensgemeente waar Nederlanders die in het buitenland wonen hun reisdocumenten kunnen halen. Sinds oktober 2015 is het Nederlands consulaat in Düsseldorf gesloten. Daardoor stijgt het aantal verstrekte reisdocumenten aan Nederlanders in het buitenland.
Wachttijd + transactietijd balie17,0015,0015,0015,0015,00
We meten het gemiddeld aantal minuten wachttijd plus transactietijd aan de balie in de stadswinkel (gemiddelde over alle producten, uitgezonderd RNI- en grensgemeente-producten). In 2014 was de gemiddelde wachttijd (d.w.z. het verschil tussen de tijd van de afspraak en de werkelijke tijd waarop men naar de balie wordt geroepen) 6,98 minuten. De gemiddelde transactietijd (d.w.z. de tijd dat men aan de balie wordt geholpen) was 10,27 minuten. Samen is dat gemiddeld 17,25 minuten die een burger in de stadswinkel moet spenderen bij het afnemen van een product. In 2015 is dit vrijwel onveranderd: de wachttijd bedroeg 7,01 minuten en de transactietijd 10,28, samen 17,29 minuten. We handhaven het streven om dit vanaf 2017 terug te brengen naar gemiddeld 15 minuten.

Wat gaan we daarvoor doen?

Verzorgen van excellente dienstverlening aan burgers en bedrijven

De dienstverlening is zo efficiënt mogelijk ingericht. We zoeken voortdurend een balans tussen de wensen van de klant (snelle en efficiënte dienstverlening) en de organisatiedoelen (goede dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten). Door digitalisering van de diverse producten en diensten geven we hier de komende jaren meer en meer invulling aan.

  1. Beheer Gemeentelijke Basisadministratie
    Iedere inwoner van de gemeente Venlo is opgenomen in de Gemeentelijke Basisadministratie Personen (BRP). Deze administratie dient als bron voor diverse externe organisaties, zoals de Belastingdienst en ziekenfondsen. De BRP wordt de komende jaren gemoderniseerd. Het doel van de modernisering is een volledig digitale voorziening, die onder andere plaats-onafhankelijke dienstverlening mogelijk maakt.
    In 2018 gaan  gemeenten aansluiten op de nieuwe BRP. Daarom gebruiken we de jaren 2016 en 2017 vooral om de huidige BRP “op te schonen” en waar mogelijk de digitalisering van producten te koppelen aan de BRP.
  1. Huwelijksvoltrekkingen / Burgerlijke Stand
    Voor 2017 staat een verdere digitalisering van de Burgerlijke Stand op het programma. Landelijk is vanuit het Ministerie van BZK een werkgroep aan het bekijken hoe deze digitalisering vorm gegeven kan worden. De aangiften overlijden zijn al in 2014 gedigitaliseerd. In 2017  zullen ook de aangiften geboorten en huwelijken volgen.
  1. Naturalisaties
    Jaarlijks worden er tussen de 170 en 200 personen genaturaliseerd. Dit aantal is al jaren redelijk constant.  Er loopt al langere tijd een onderzoek of de naturalisaties bij de (centrum)gemeenten blijven of dat deze naar de IND gaan. De verwachting is dat hier eind 2016 uitsluitsel over komt.
  1. Persoonsdocumenten
    De aanvragen voor persoonsdocumenten zijn al grotendeels in een digitaal proces gegoten. In 2017 gaan we dit proces verder vormgeven zodat we ook efficiencywinst kunnen boeken.
  1. Beheer Register niet-ingezetenen
    Met ingang van 2014 heeft de gemeente er een nieuwe taak bijgekregen: de inschrijving van niet-ingezetenen in de BRP. Bij niet-ingezetenen gaat het om personen die een zodanige relatie met Nederlandse overheidsinstanties hebben dat registratie van hun basispersoonsgegevens van belang is voor een goede uitvoering van bepaalde overheidstaken. In 2015 zijn er in Venlo ruim 12.000 mensen ingeschreven in  dit register. Eerste cijfers van 2016 tonen dat dit aantal ook in 2016 gehandhaafd blijft. In 2016 is een aanvulling op deze taak gekomen: de Reva; Registratie  Eerste Inschrijving van Arbeidsmigranten. In deze registratie wordt het 1e woonadres in Nederland geregistreerd zodat duidelijk wordt waar deze niet-ingezetenen verblijven.
  1. Reisdocumenten
    1. Voor de reguliere producten die we aan de balie van de Stadswinkel leveren, hanteren we een gemiddelde maximale wachttijd van 15 minuten. In 2015  bedroeg deze gemiddeld slechts  7.01 minuten. Dit resultaat willen we in 2017 handhaven.
    2. Het KCC (Klant Contact Centrum) werkt voor een groot deel op afspraak, zodat de beschikbare capaciteit zo efficiënt mogelijk kan worden ingeroosterd. We houden een maximale termijn aan van 1 week die burgers moeten wachten om een afspraak te kunnen maken. Deze termijn halen we voor 80% van de tijd.
    3. Door een wetswijziging is vanaf maart 2014 de geldigheidsduur van reisdocumenten voor volwassenen van 5 naar 10 jaar gegaan. Dit betekent dat er vanaf maart 2019  veel minder reisdocumenten aangevraagd zullen worden.
    4. Per 1 april 2015 is de gemeente gestart met het verstrekken van reisdocumenten voor Nederlanders die in het buitenland wonen. Reden waarom Venlo deze taken is gaan uitvoeren is het sluiten van verschillende consulaten in het buitenland. In 2015 zijn er 3000 klanten voor dit product geweest. We streven naar 10.000 aanvragen voor 2016.
  2. Verkiezingen
    In 2017 zijn er verkiezingen voor de Tweede  Kamer.